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10月2日，四川九寨溝景區(qū)內出現了4000多名游客滯留的情況，部分游客滯留時間長達5小時，景區(qū)出動武警維持秩序。據九寨溝管理局通報，當晚10時左右，滯留游客全部安全疏散。對此負有重要責任的九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司，昨天公開向廣大游客發(fā)表致歉書。

目前，九寨溝每天將客流量控制在4.1萬人次，以保證景區(qū)正常秩序。

>>公開致歉

管理者稱“深深內疚與自責”

昨天凌晨4時19分，九寨溝管理局發(fā)布通告，對于景區(qū)內發(fā)生游客滯留事件，向廣大游客表示最誠摯的歉意。

通告稱，此次游客滯留景區(qū)，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司負有重要責任。此前，九寨溝管理局旅游營銷處處長羅斌曾表示，出現滯留不是因為景區(qū)人數太多，主要是景區(qū)沒有做好充分準備，在管理上有一定的問題。

公開發(fā)表的致歉書稱，游客千里迢迢趕到九寨溝來旅游，這是景區(qū)極大的榮譽與自豪。景區(qū)發(fā)生了游客滯留事件，不但讓游客沒有愉悅地欣賞童話世界的美景，還留下了無盡的遺憾。對此，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司及全體干部職工感到深深的內疚與自責。

昨天上午已退票1.1萬余張

事發(fā)后，九寨溝管理局協(xié)同相關部門迅速啟動應急預案：從景區(qū)外抽調60余名工作人員、100余名志愿者，對游客開展勸解工作；抽派20名公安干警、20名武警，分赴各候車點維護秩序、疏導交通；從縣上抽調20輛擺渡車幫助景區(qū)轉運游客；將礦泉水、面包等食品分發(fā)給部分滯留游客。

截至2日22時左右，滯留游客全部安全疏散。

羅斌表示，從2日晚11時起，在景區(qū)售票處開始組織退票，到凌晨3點已經退票8000余張，部分游客情緒略顯激動，但沒有出現“打砸攻陷售票處”的情況。3日早上6時，管理部門在景區(qū)旁邊的荷葉迎賓館開設了7個退票專柜，截至上午11時已退票1.1萬余張。

昨天下午，九寨溝景區(qū)管理局工作人員表示，景區(qū)將游客進溝時間提前至凌晨6時，實行分時分段錯峰進溝游覽。從昨天起，景區(qū)每日接納游客量將限制為景區(qū)最大承載量4.1萬人。游客可以通過現場購票和網上訂票的方式買票，售完為止。

據了解，昨天9時10分，景區(qū)已售票數（包括網絡售票）就已達到當日最大承載量。

>>專家建議

可借鑒國外預約游覽做法

專家指出，各景區(qū)、景點必須科學、“理性”論證自身的接待能力，探索人性化的管理方式。今年國慶黃金周前，黃山景區(qū)就對外公布景區(qū)最大承載量，明確宣布達到限量將“閉門謝客”，這一做法值得提倡。

專家還建議，針對我國旅游業(yè)現狀，各景區(qū)可借鑒國外預約的做法，在游客到達之前就做好準備，進行疏導；對景區(qū)游客人數、交通住宿條件等信息及時公布；一旦發(fā)現游客超出飽和量，就要進行調節(jié)，延長景區(qū)開放時間、科學組織游客買票進入、適時限流都是可取的措施。

同時，一些專家也指出，一些游客以自我為中心，不守秩序，違反規(guī)定，因堵生急，因急生事，成為造成景點擁堵、游客滯留的重要原因之一，建議游客應更加“理性”地選擇出游的時間和地點，在游覽過程中更加“理性”地對待交通不便、人多擁擠等實際困難，別一有不順就讓自己成為攔車、堵路、打人的不講理“游霸”。

據新華社

>>事件回放

九寨溝成“死胡同”

10月2日，九寨溝景區(qū)迎來了進溝高峰。為保障景區(qū)運轉正常，景區(qū)95％的人員深入一線維護秩序，阿壩大九旅集團九寨溝分公司也出動了所有觀光車負責對游客進行運送。中午12時許，由于少數游客在正常候車時間內，急于趕車，不聽從管理人員指揮，強行攔車，導致部分站點觀光車輛受阻，無法正常運行。

此現象迅速引發(fā)連鎖反應，造成整個運營車輛無法循環(huán)運轉、大量游客無法正常乘車。由于候車或步行時間較長，部分游客心生怨氣，不聽勸阻，翻越棧道，走在公路上，導致整個客運系統(tǒng)幾乎癱瘓。截至19時許，景區(qū)共滯留游客4000余人。

針對有游客認為景區(qū)超負荷接待的情況，九寨溝管理局旅游營銷處處長羅斌說：“2日13時后進入景區(qū)的游客已經很少，當日共接待游客4萬人，在景區(qū)可承受范圍之內。九寨溝景區(qū)的車輛調配是環(huán)線循環(huán)式的，車輛最初受阻是在犀牛海景點，這是進入景區(qū)的第七個景點，此后發(fā)生連鎖反應，由于交通受阻，越來越多的車輛在此無法前行。”

京華時報記者梁超

實習記者潘燦